Steeds meer Nederlanders kiezen voor het gemak van online winkelen. Maar weet jij eigenlijk welke rechten bij online aankopen jou als consument beschermen? Helaas is niet iedere webshop even transparant, en zijn er genoeg verhalen over problemen met leveringen, retourneren of onduidelijke kosten. In dit blog leggen we uit wat je rechten zijn als je online koopt, waar je op moet letten, en wat je kunt doen als het misgaat.
Waarom zijn rechten bij online aankopen zo belangrijk?
Bij een online aankoop heb je als consument minder controle dan bij een fysieke winkel. Je ziet het product niet van tevoren, kunt het niet vasthouden, en moet vertrouwen op de informatie van de verkoper. Daarom zijn er speciale consumentenrechten internet in het leven geroepen om jou te beschermen.
Deze rechten gelden bij bijna alle webwinkels binnen de EU, maar ook bij aankopen via platforms zoals Marktplaats of buitenlandse webshops kun je vaak rekenen op basisbescherming. Dat maakt online winkelen een stuk veiliger.
De belangrijkste rechten bij online kopen
Welke rechten heb je precies als je iets via internet bestelt? We zetten de belangrijkste rechten bij online aankopen op een rij:
1. Herroepingsrecht (retourrecht online)
Het retourrecht online is misschien wel het bekendste consumentenrecht. Bij een online aankoop heb je altijd 14 dagen bedenktijd om zonder opgave van reden het product terug te sturen. Deze periode gaat in op de dag dat je het product ontvangt.
Je mag het product uitproberen, net zoals je dat in een winkel zou doen.
Je hoeft geen reden op te geven voor de retourzending.
De verkoper moet het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terugbetalen.
Let op: Er zijn uitzonderingen, bijvoorbeeld bij producten die op maat zijn gemaakt of bederfelijke goederen.
2. Recht op duidelijke informatie
Voordat je een bestelling plaatst, moet de webshop je heldere informatie geven over:
De prijs (inclusief btw en bijkomende kosten)
De totale levertermijn
Wie verantwoordelijk is voor de levering
Het retourbeleid
De contactgegevens van de verkoper
Wordt deze informatie niet goed verstrekt, dan heb je als consument extra rechten, bijvoorbeeld een langere bedenktijd.
3. Recht op veilig betalen
Bij online kopen rechten hoort ook veilig betalen. Je hebt het recht om te betalen via een betrouwbare betaalmethode en zonder verborgen kosten. Wordt je bestelling niet geleverd? Dan kun je bij creditcardbetalingen vaak je geld terugvorderen via een zogenaamde “terugboeking”.
4. Recht op levering binnen afgesproken termijn
Bestel je iets online, dan moet de verkoper zich houden aan de afgesproken leverdatum. Wordt het product niet (op tijd) geleverd, dan heb je recht op annulering en terugbetaling van je geld.
5. Garantie en conformiteit
Ook bij online aankopen geldt het recht op garantie. Je hebt recht op een goed werkend product, zoals je redelijkerwijs mag verwachten. Gaat het product binnen korte tijd kapot, dan moet de verkoper het herstellen, vervangen of je geld teruggeven.
Wat doe je als je rechten worden geschonden?
Soms verloopt een online aankoop niet zoals verwacht. Wat kun je doen als een verkoper zich niet aan de regels houdt?
Neem direct contact op met de verkoper. Leg het probleem uit en verwijs naar je rechten als consument.
Stuur een formele klacht per e-mail of brief. Bewaar altijd je correspondentie en betalingsbewijzen.
Maak gebruik van het klachtenformulier van de webshop.
Kom je er niet uit? Schakel een consumentenwaakhond, geschillencommissie of het Europees ODR-platform in.
Aankoop bescherming bij buitenlandse webshops
Koop je bij een webshop buiten Nederland, bijvoorbeeld in Duitsland, Frankrijk of China? Binnen de EU gelden grotendeels dezelfde consumentenrechten. Bij aankopen buiten de EU heb je minder bescherming, maar bekende platforms zoals Amazon of AliExpress bieden vaak wel een eigen garantieregeling.
Let goed op de algemene voorwaarden en check altijd of je veilig kunt betalen.
Tips om veilig en slim online te kopen
Wil je optimaal profiteren van je rechten bij online aankopen? Volg dan deze tips:
Controleer altijd of de webshop betrouwbaar is (zoek naar keurmerken of reviews).
Bewaar e-mails, facturen en bestelbevestigingen goed.
Lees het retourbeleid voordat je bestelt.
Let op de levertijd en bijkomende kosten.
Gebruik bij voorkeur een creditcard of een andere aankoopbescherming.
Veelgestelde vragen over rechten bij online aankopen
Moet ik verzendkosten betalen bij retourneren?
De kosten voor het terugsturen mag de webshop aan jou doorberekenen, maar het aankoopbedrag zelf krijg je altijd terug.
Kan ik elk product retourneren?
Nee, niet alles kan terug: denk aan bederfelijke waar, gepersonaliseerde artikelen of geopende hygiëneproducten.
Wat als de webshop niet reageert?
Neem contact op met een consumentenplatform, de Consumentenbond of een geschillencommissie voor bemiddeling.
